Нет доступа в интернет

Возможные причины

• Отрицательный баланс.
• Неверно настроено VPN-соединение.
• Неверно настроено подключение по локальной сети.
• Отключено подключение по локальной сети.
• Сетевой кабель не подключен к сетевой карте или к роутеру или поврежден.
• Завис или неисправен роутер.
• Заменена сетевая карта или компьютер и не получают IP-адрес.
• Подключение к интернету происходит, но вирусы заблокировали выход на web-страницы.
• Фаервол блокирует подключение к интернету.
• В свойствах VPN-соединения прописан неверный DNS-сервер

Краткое описание и порядок действий

• Подключение к VPN-серверу происходит, но не открываются сайты. Проверте наличие средств на лицевом счету через личный кабинет или позвоните в отдел обслуживания абонентов по тел. 34-30-30.
• Настройте VPN -соединение в соответствии с инструкцией, размещенной на локальном ресурсе нашей компании, выбрав настройки для вашей версии Windows.
• В свойствах протокола Интернета TCP/IP v4 подключения по локальной сети поставьте получение IP-адреса и DNS-сервера в позицию Получать автоматически.
• Зайдите в сетевые подключения и проверьте состояние подключения по локальной сети. Для Windows XP:открыть меню Пуск, затем Панель управления, найти и открыть Сетевые подключения. Щелкнуть правой кнопкой мыши на Подключение полокальной сети и нажать Включить. Для Windows Vista/7:открыть Центр управления сетями и общим доступом, затем Управление сетевыми подключениям (для Windows Vista) или Изменение параметров адаптера (для Windows 7) (. Щелкнуть правой кнопкой мыши на "Подключение полокальной сети" и нажать "Включить".
• Если в нижнем правом углу монитора отображается значок Красный крест и появилась надпись - Сетевой кабель не подключен, то проверьте включен ли кабель в сетевую карту или роутер. Коннектор необходимо вставить в порт карты или роутера до конца, до щелчка. При подключении сетевого кабеля в роутер выберите порт WAN или Интернет. Если проблема не устранилась, то звоните в службу технической поддержки по тел. 31-05-86.
• Перезагрузите роутер. Если проблема не устранилась, то попробуйте подключить сетевой кабель напрямую в сетевую карту и попробуйте подключиться через VPN-соединение.
• В случае замены сетевой карты или компьютера сообщите mac-адрес (физический адрес) сетевой карты в службу технической поддержки. Для определения физического адреса сетевой карты откройте командную строку .Для Windows XP Откройте меню Пуск, затем пункт Выполнить. Наберите в строке на английской раскладке - cmd, в открывшемся окне наберите команду - ipconfig /all, продиктуйте опреатору физический адрес, который должен выглядеть примерно так: FC-56-02-DC-50-D9 (цифры и буквы выбраны произвольно для примера). Для Windows Vista/7 : откройте меню Пуск в строке поиска наберите командная строка, далее произведите те же действия, что и для Windows XP.
• Подключение к серверу происходит, но ни одна web-страничка не открывается или не открываются определенные web-страницы, например odnoklassniki.ru, vk.com или антивирусные ресурсы, скорее всего ваш компьютер заражен вирусными программами. На незараженном компьютере зайдите на сайт drweb.com, скачайте бесплатную утилиту CureIt и просканируйте компьютер в безопасном режиме.
• Проверьте настройки фаервола Убедитесь, что не блокируется порт 1723 (входящий/исходящий) от/к адресу vpn.rosinteh.com, а также разрешите входящий протокол GRE (тип 47) от vpn.rosinteh.com.
• Откройте свойства VPN-соединения, откройте вкладку "Сеть". Затем выделите и откройте свойства пункта "Протокол Интернета TCP/IP". Выберите пункт "Получить адрес DNS-сервера автоматически". Нажмите ОК. Попробуйте подключиться.
• Если вы решили обратиться в службу технической поддержки, то ознакомьтесь с рекомендацией по оформлению заявки.

Звоните по тел. 31-05-86 .

При формирования заявки о проблеме оператору и на автоответчик, необходимо сообщить следующую информацию:

1. ФИО.
2. Адрес проживания.
3. Номер договора
4. Контактный телефон.
5. Описать в чем проблема.

Для анализа проблемы оператору может понадобиться следующая информация, будьте готовы её предоставить.

1. Нажать "Пуск", "Выполнить", написать cmd, нажать "Enter" 2. В командной строке пишем: ipconfig /all

Каждой принятой заявке присваивается уникальный 4х значный номер, его, при оставлении заявки на автоответчике, можно узнать, дополнительно позвонив в рабочее время в техотдел Компании "Росинтех".

ВНИМАНИЕ: Сотрудники группы поддержки, прежде чем посетить клиента по заявке созваниваются с ним и договариваются на определенное время и дату. Информацию о времени проведения работ по заявке - оператор не предоставляет.